REKLAMACIJE I NEUSKLAĐENOST PROIZVODA
NM Royal Trade d.o.o. za trgovinu i usluge / Royal Lashes / rujan 2026.
1. Podnošenje prigovora
Potrošač može pisani prigovor podnijeti osobno, poštom ili elektroničkom poštom na info@royal-lashes.hr ili nmroyal.trade@gmail.com. U prigovoru je korisno navesti broj narudžbe, proizvod, opis problema i priložiti fotografije kada je to moguće.
Trgovac će potvrditi primitak prigovora kada je to potrebno te dostaviti odgovor u zakonskom roku. Evidencija pisanih prigovora čuva se najmanje u roku propisanom važećim propisima.
2. Neusklađenost proizvoda
Ako proizvod nije u skladu s ugovorom, potrošač može ostvarivati zakonska prava koja uključuju, ovisno o okolnostima, popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Trgovac će zahtjev razmotriti prema prirodi proizvoda, okolnostima slučaja i važećim pravilima.
3. Kozmetički i profesionalni proizvodi
Kod proizvoda namijenjenih profesionalnoj uporabi potrebno je poštovati upute proizvođača, deklarirane uvjete skladištenja i uporabe te sigurnosne upute. Nepravilno skladištenje, uporaba protivno uputama ili preinaka proizvoda ne znači automatski neusklađenost proizvoda.
4. Oštećenje u transportu
Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se odmah prijaviti oštećenje dostavljaču i Trgovcu. To ne ograničava zakonska prava potrošača.
5. Pisani odgovor
Trgovac će na pisani prigovor potrošača odgovoriti u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača, a odgovor će biti jasan i obrazložen.
NM Royal Trade d.o.o. za trgovinu i usluge | www.royal-lashes.hr | rujan 2026.
